TROCAS E DEVOLUÇÕES

Arrependimento da Compra

Caso você não fique satisfeito com o produto recebido ou desista da compra, poderá solicitar a devolução ou o reembolso em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido.

Para que a devolução seja aprovada, o produto deverá estar em sua embalagem original, sem sinais de uso e acompanhado de todos os itens recebidos.

Produto Incorreto ou Divergente

Se você receber um produto diferente do solicitado ou identificar qualquer divergência em relação ao pedido realizado, entre em contato pelo e-mail ecommerce@petsko.com.br em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento.

Para análise, envie:

• Número do pedido;
• Fotos do produto recebido;
• Descrição da divergência identificada.

Após a confirmação do erro, realizaremos a troca sem custos adicionais.

Produto com Defeito de Fabricação

Caso o produto apresente defeito de fabricação, a troca ou devolução poderá ser solicitada em até 30 (trinta) dias corridos após o recebimento.

Envie para ecommerce@petsko.com.br:

• Número do pedido;
• Fotos que evidenciem o defeito;
• Breve descrição do problema.

Após análise e confirmação do defeito, a troca ou o reembolso será realizado sem custos adicionais.

Importante

Não serão considerados defeitos de fabricação danos causados por:

• Uso inadequado;
• Mau armazenamento;
• Desgaste natural decorrente do uso;
• Alterações ou modificações realizadas pelo consumidor.

Condições para Troca e Devolução

Para aprovação da solicitação, o produto deverá:

• Estar sem sinais de uso, manchas, sujeira ou deterioração;
• Manter a embalagem original preservada;
• Conter etiquetas, lacres e demais identificações originais, quando aplicáveis.

Prazos

• 7 (sete) dias corridos para devoluções por arrependimento ou trocas por erro no pedido; 30 (trinta) dias corridos para solicitações relacionadas a defeitos de fabricação.

Os prazos são contados a partir da data de recebimento da mercadoria. *

Reembolso

O reembolso será processado após o recebimento e a conferência do produto devolvido, em até 30 (trinta) dias.

A restituição será realizada pelo mesmo método de pagamento utilizado na compra:

• Cartão de crédito: estorno na fatura;
• PIX: devolução para a conta de origem;

Crédito na Loja

Se preferir, você poderá receber um crédito no valor do produto devolvido para utilizar em futuras compras. O crédito será disponibilizado após o recebimento e conferência do produto, ficando vinculado ao CPF e/ou e-mail utilizado na compra e podendo ser utilizado em qualquer produto disponível no site. Validade de 30 dias de uso, após criação.